徐州市综合运输中心开展“假如我是办事群众”换位体验活动

为持续深化政务服务作风建设，切实解决企业群众办事过程中的急难愁盼问题，近期，市综合运输中心组织开展“假如我是办事群众”换位体验活动，推动政务服务提质增效。

本次活动由市综合运输中心证照科牵头，组织工作人员以普通办事群众身份，对普通货运从业资格证智能导办服务开展全流程沉浸式体验。工作人员立足办事群众视角，完整参与登录咨询、信息填报、智能问答、提交办理等全业务环节，精准排查办事流程“繁琐点”、服务供给“薄弱处”。

活动过程中发现，智能问答环节存在偶发数据接口调用不稳定、系统超时等情况；业务办理高峰时段存在业务集中影响群众办事体验与业务办理效率等问题。针对排查出的问题，第一时间会商研究，逐项落实整改举措。一是协调系统运维单位强化技术保障，提升系统运行稳定性；二是督促技术单位加强业务高峰时段运行监测，减少接口异常、系统超时问题；三是优化智能导办交互模式与响应逻辑，压缩办事群众等待时长，保障业务办理顺畅；四是建立问题跟踪反馈机制，实现问题发现、整改、销号闭环管理。此次换位体验，既是身份角色的互换，更是服务思维的转变，推动窗口工作由管理思维向服务思维转变。下一步，市综合运输中心还将坚持问题导向、目标导向，把换位体验活动常态化推进，持续精简优化办事流程，不断提升政务服务效能，切实增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。