今年以来，工商银行常州分行坚决贯彻落实总省行及监管部门关于提振消费、服务民生的决策部署，聚焦支付便利化与场景生态建设，一手抓考核传导，一手抓客户盘活，推动信用卡消费业务实现质效双升。在面对市场下行压力的背景下，该行通过精细化经营，多项核心指标逆势上扬，展现出较强的发展韧性。
一、深挖存量，稳住纯消费额基本盘。针对消费复苏承压的实际，常州分行确立“稳存量、拓增量”工作思路。截至7月末，全行实现纯消费额31.6亿元；剔除综消分期因素后，纯消费额同比实际正增0.42亿元。常州分行大幅调增绑卡及消费转化类指标考核权重，落地绑卡净增专项计价，拉开收入差距，真正体现“多劳多得”。同时，建立“周通报、月复盘、季评优”闭环机制，对后进支行开展“一对一”督导，及时总结推广先进经验，在全行营造了比学赶超的浓厚氛围。
二、全链转化，多岗协同提升黏性。常州分行打破岗位壁垒，强化大堂、理财与柔性团队的协同配合。大堂阵地坚持“发卡即绑卡、绑卡即促活”一步到位；理财经理重点做好管户客群的权益触达和用卡引导；柔性团队则针对“贷花借还”、换卡及睡眠客群开展定向外呼唤醒。通过全面推行新客营销“七步法”，固化“即发、即绑、即用、即享”标准动作，新客启用率保持在80%以上，首刷率达70%以上。截至7月末，全行绑卡消费额达19.05亿元，居全省第二，同比增长2亿元，线上支付根基进一步夯实。
三、跨境突围，特色业务领跑全省。常州分行将境外消费作为业务突围的关键点，通过精准营销与权益叠加，取得较好成效。截至7月末，境外消费客户当年新增8923户，消费额达1.67亿元，两项指标均位列全省第二；尤为亮眼的是，境外消费额同比正增0.11亿元，增量排名全省第一，国际支付业务竞争力持续增强。
四、场景赋能，生态共建融入民生。围绕“让客户想得起、用得上、离不开”的目标，该行持续深耕本地生活场景。深化与本地核心商业综合体的合作，借力店庆、节庆及“工行品牌日”开展联合营销，实现会员互通、双向引流。针对代发及高净值客群，常态化配置定向立减金和专属消费券。同时，持续做深生鲜超市、便民商圈等民生类满减活动，不断拓展本地知名商户合作版图，成功构建起涵盖吃喝玩乐购的生态圈，金融服务触角有效延伸至百姓日常生活的方方面面。
下一步，工商银行常州分行将继续深化数字化转型，优化消费激励机制，进一步拓宽跨境支付与民生消费场景覆盖面。同时，强化条线联动与公私协同，深挖沉睡客户价值，以更优质的体验激发客户消费意愿，为区域消费市场回暖升级贡献更大力量。（黄文颖）