随着人口老龄化进程加快，养老金融日益成为社会关注的焦点。新沂农商银行深入贯彻落实银发经济与养老产业金融支持政策，秉持“支付为民”服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，持续推动适老化改造与服务创新，着力提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，用心用情书写“养老金融”大文章。

构建多元产品体系 满足老年客群金融需求

新沂农商银行聚焦老年客群需求，构建了涵盖存款、理财的养老金融产品体系。截至2025年末，老年客户个人银行结算账户达51.52万户，占该行账户近三成。该行联合地方政府推进社保卡应用，累计发放社保卡75万张，其中30%以上为老年客户，让“一卡通”成为老年生活的“暖心卡”。

在“信贷+养老”模式探索中，该行积极为养老机构提供经营贷款支持，向本地养老机构发放贷款200余万元，用于设施改造升级，助力提升养老服务质量。

精细运营银发客群 分层服务更贴心

为更好服务老年客户，新沂农商银行建立了老年客群分层服务机制，根据年龄、资产、行为特征，将老年客户划分为基础客群、活跃客群、高端客群，实施差异化维护。2025年新增老年客户1.8万户，老年客户总数突破51.5万户。

通过组建“小圆服务队”，该行将金融服务延伸至社区、乡村，开展上门服务、社区活动、厅堂微沙龙等，2025年累计上门服务3372人次，覆盖全市所有乡镇，老年客户月均交易笔数达120万笔，真正实现了金融服务“零距离”。

线上线下适老化改造 金融服务更有温度

新沂农商银行全面推进线上线下适老化改造，让老年客户“看得清、听得懂、用得来”。

线下方面，全辖36家网点100%完成适老化改造，设立老年人绿色通道，配备老花镜、急救药箱等便民设施；建设228个乡村金融服务站，打通农村金融服务“最后一公里”；完成69台智能终端、136台ATM的适老化界面升级，其中69台ATM支持存折取款，方便习惯使用存折的老年客户。

线上方面，手机银行“关爱版”实现大字体、语音助手、一键求助等功能，老年用户开户数达9.27万户，交易笔数11.44万笔，让“指尖金融”不再成为老年人的难题。

筑牢权益保护屏障 守护老人“钱袋子”

守护老年客户的财产安全，是新沂农商银行始终坚守的底线。2025年，该行将老年客户权益保护贯穿服务全过程，常态化开展“金融知识进社区”“反诈下午茶”“方言课堂”“情景剧”等宣传活动57场，服务老年客户超5000人次。

在网点及线上渠道醒目位置设置风险提示，定期向老年客户推送防骗短信、微信消息，构建起全方位、立体化的风险防范体系，切实守护好老年朋友的“养老钱”“救命钱”。

深耕养老产业金融 助力“银发经济”发展

新沂农商银行积极支持养老产业发展，与北沟养老服务中心、新安中心卫生院等机构建立战略合作，提供“收款码+线下”复合支付、医保刷脸支付等服务，全年服务老年客户交易超1800笔，金额410万元。同时，为养老机构入住老人提供代发养老金、生活缴费等一站式服务，让养老服务更加便捷高效。

打造“99+1”孝行品牌 传播敬老正能量

2025年重阳节期间，新沂农商银行打造“99+1”孝行服务品牌，组织开展“九九重阳节，情满农商行”主题宣传活动，线上线下联动，传播覆盖超10万人次。通过微信公众号发布适老服务推文40余篇，阅读量超5万次。

该行创建4家综合型适老网点、7家基础性适老网点，形成示范效应。特色案例《粽香传情暖孤居，金融守护助养老》《移动柜台，病榻前的“社保激活”》被地方媒体广泛报道，品牌影响力显著提升。

金融有温度，服务无止境。新沂农商银行将继续坚守“支付为民”初心，以老年人实际需求为导向，持续优化适老化服务体系，丰富服务内涵，拓展服务场景，努力为老年客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务，为积极应对人口老龄化贡献农商力量。（姜楚）