在金融服务智能化加速推进的当下，邮储银行始终深耕适老服务领域，用心守护老年群体的金融需求。此次为九旬独居老人跨越“沟通壁垒”办理业务的举动，正是邮储银行将适老服务从口号落到实处的生动实践。

近日，一位九旬老人，到陇集办理取款业务，网点发现该老人证件信息不一致无法进行取款，账户已是停用状态。前台工作人员告知老人出示户口簿曾用名页或是派出所证明，但是老人听力不佳，表达也较为困难，与银行工作人员沟通时也容易着急，多次解释后仍无法办理，情绪激动甚至落泪。了解到老人是一人独居，网点支行长第一时间与辖区派出所户籍窗口建立对接，详细说明老人的特殊情况包括年龄、听力与表达障碍、新旧身份证信息差，以及银行账户业务办理的合规要求，希望共同帮助老人完成办理。

随后支行长安排专人陪同老人前往派出所，全程协助沟通。在获取派出所出具的关键证明后，银行工作人员立即为老人办理账户证件信息更新手续，全程开通绿色通道，减少等待时间。

邮储银行一直为建立贴心的适老服务而努力，在金融服务智能化的当下，适老化服务不是仅仅单纯依赖数字化、智能化，而应坚持传统服务与智能创新并重，有力度更有温度。邮储银行的适老服务不是一句口号，更是行动。未来，邮储银行将持续优化适老服务举措，用更细致、更贴心的服务，为老年群体撑起安全、便捷的金融保护伞。