2025年11月，一通语气急切的电话打进工行四方支行，电话那头，是王奶奶的儿子张先生：“您好！我母亲年事已高，行动非常不便，她的工资卡到期了！我们兄妹几个实在没办法带她到网点来。能不能申请你们上门服务，帮她换张新卡？” 正是这份焦急的托付，开启了一场守护失智老人“养老钱”的特殊接力，一场传递服务温度的接力，就此展开。

接到电话后，工行四方支行高度重视，迅速安排工作人员上门核实，准备为这位“行动困难”的老人办理业务。然而，当工作人员走进王奶奶的家门，眼前的景象超出了预先的预期—情况比电话里说的更严重，工作人员反复尝试沟通，王奶奶几乎没有反应，无法满足上门证对业务本人亲自确认的要求。

张先生急得满头大汗：“这可怎么办？还指着这笔钱给母亲养老呢……”工作人员一边安慰张先生，一边翻看其带过来的材料并联系上级部门沟通解决方案。突然，一项关键信息跃入眼帘——那张被子女误以为“失效”的旧工资卡，距离真正的到期日，竟然还留有一段宝贵的“时间窗口”。

“还有时间！还有办法！”这个发现如同在阴霾中点亮了一盏灯，工作人员脑中快速构建解决方案：迁移！ 将养老金发放无缝切换到老人早已激活持有的社保卡上，这样只需子女携带老人及代办人的有效身份证件前往网点即可完成办理，也无需老人奔波。张先生蓦地睁大双眼：“真的吗？不用再跑其他地方？”得到肯定答复后，他反复婆娑着母亲的工资卡连声道谢：“我们这几天愁得不行，你们帮忙解决了我的心头大事，既省了时间，也省得我们子女来回跑腿。”

很快，张先生带着相关材料来到银行，业务办得又快又顺，当确认养老金今后将安全汇入社保卡时，张先生紧紧握住工作人员的手，激动不已：“太感谢了！这解决的不仅是一张卡，是我母亲的生活费啊！你们这么用心想办法，真是雪中送炭！”

这不仅仅是一次业务的成功办理，更是深入学习贯彻党的二十届四中全会精神在金融服务领域的生动实践和温暖注脚。当承载着失智老人晚年生活保障的“接力棒”，通过金融服务的精准适配，从旧工资卡稳妥传递至社保卡，子女悬着的心终于放下，从一通电话的响起，到便民政策的高效落地，每一处细节都诠释着“为民服务”的初心。下一步，青岛工行将不断拓展金融服务的深度与广度，积极助力解决群众办事“最后一公里”难题，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。