“我要特别感谢宜阳路支行全体员工，你们的耐心服务让我感受到银行业服务的温暖。”近日，一面写有“超尽心，超专业，超有爱”的鲜红锦旗被客户齐先生郑重地送到了四方宜阳路工行，以此表达对支行全体员工，特别是客服经理刘夕瑜的诚挚谢意。这面锦旗背后，是一个关于温情服务、高效办事的暖心故事。

2025年11月，齐先生匆匆走进宜阳路工行大厅，眉头紧锁，眼底泛着焦灼——名下的银行卡急需启用并整合，而工作繁忙的他只能牺牲午休抓紧办理。客服经理刘夕瑜敏锐地察觉到齐先生的异常，快步向前询问齐先生：“先生您好，请问需要办理什么业务？”了解完情况后，客服经理刘夕瑜立即向网点负责人说明情况，精准分流并安排专人专柜为其办理。经过一番查询后发现，齐先生名下有多张状态的工行卡，或年久未启用，或早已遗失，且因缺少材料无法一次性办理完成。

考虑到齐先生工作繁忙、时间宝贵，为最大程度减少到店次数，客服经理刘夕瑜主动预留联系方式，通过电话、微信等线上渠道与齐先生进行业务沟通。在办理过程中，齐先生提出了自己个性化的服务需求及对之前业务存有的疑虑，客服经理刘夕瑜反复与后台进行沟通协调，几经周折与努力，当齐先生再次踏进宜阳路工行的大门，早已等候的客服经理刘夕瑜便迎上前去，在熟悉的窗口前，账户整合、三代社保卡升级、免费短信开通…… 这些精心梳理的业务，被一气呵成地高效完成，困扰齐先生多时的业务难题和疑虑，也在这一次到店中全部清零。

齐先生对问题的高效解决和全程服务深表感谢。“工行工作人员为了满足我的特殊需求不厌其烦地协调，耐心解释费用政策，还主动想办法线上沟通节省我跑银行的时间，你们像家人一样！”12月3日，他专程送来锦旗，激动地表示：“‘超尽心，超专业，超有爱’这九个字，就是我对你们服务最真实的评价！”

锦旗虽轻，却承载着客户的深切认可与信任，是青岛工行将“金融为民”理念融入服务实践、于细微处见真章的生动写照。它见证了从精准识别客户需求到高效解决实际难题的服务闭环，每一项业务的圆满完成，每一次服务的温暖抵达，都是“以客户为中心”宗旨最坚实的践行。立足于此，青岛工行将不断拓展金融服务的深度与广度，急客户所急，想客户所想，让金融的温度稳稳传递至人民所需之处。