工商银行苏州东山支行成立于1984年，地处东山镇中心，四十余载始终坚守服务地方经济、惠及民生百姓的金融初心。这家扎根乡镇的基层网点，以“适老硬件改造+特色服务延伸”为双引擎，将金融温度与银发生活完美融合，走出一条极具特色的适老金融之路，让金融服务既有“夕阳红”的柔情，更有“惠民生”的力量。

聚焦硬件细节，夯实适老基础

工行苏州东山支行秉持“与爱同行 岁月长青”的服务理念，推动“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌在东山镇落地扎根。为更好地建设适老化综合型网点，在硬件改造上注重细节，致力于让老年客户享受到“看得见、坐得舒、办得安、用得顺”的暖心服务体验。

网点入口处专门规划了无障碍停车位，预留充足的上下车空间，配套无障碍通道与紧急呼叫按钮，彻底解决了行动不便的老人进门难题；厅堂内适宜位置搭建尊老公益区，提供老年人常用的便民设施，辅以清晰醒目的大字号指引标识，打造专属老年客群的暖心角落；等候区配置软硬适中的爱心座椅，加装起身辅助器，方便老年客户随时起立，有效降低起身时的负担和风险；柜面启用大字号点钞机，自助设备默认搭载大字版、语音版等操作界面，一键随心即可切换，让数字更清晰、界面更直观，从源头上化解老年客户“看不清”的担忧。此外，网点还专门设置了老年优先窗口，安排适老志愿者全程陪同引导，保障业务办理流程通畅、服务体验舒心。

聚焦产业需求，激活银发创收

东山镇坐拥丰富的农旅资源，碧螺春茶、枇杷、民宿等核心从业者多为中老年客群，受限于数字技能不足，增收渠道与金融服务可及性长期较弱。该行聚焦老年客群需求，整合优化资源，将适老服务巧妙融入地方产业，通过“技能赋能+平台搭建+金融扶持”组合举措，切实推动“岁月长青”服务愿景落地。

定期技能培训，培育银发主播。针对东山镇民宿、农家乐及农副产品经营者老年化特点，该行联合周边村委会，聘请专业讲师进村开展定制化培训。培训聚焦抖音、小红书等平台直播带货技巧，从账号注册、链接上架、卖点提炼到互动话术的全方位指导，有效提升老年经营者的自主营销能力。

搭建直播平台，打通产销链路。该行联合当地枇杷种植核心村，在枇杷园打造“枇杷‘食’尚‘行’”专场直播。依托“引力播”平台展示东山白玉枇杷、旅游资源及工行惠农政策，吸引超11万人次在线观看。在带货主播和工行员工的合力推介下，不仅带动线上预售订单激增，拓宽枇杷产品销路，更显著提升农副产品曝光度，成功开辟一条全新的销路。

优化支付便民，化解收款难题。该行深度联动东山茶叶协会、果品协会等行业组织，为老年会员批量开通工行聚合支付收款码，并免费配套语音播报器。这一贴心举措，精准破解了老年从业者“收款对账难、操作不熟练”两大痛点，实现“一听即明”，有效提升了交易效率与安全感。

金融信贷滴灌，助力产业焕新。针对碧螺春核心产区老年茶农扩大种植规模、拓宽产品销路的资金需求，该行组建服务团队，深入田间地头宣讲普惠金融政策，量身定制“种植e贷”“商户贷”等信贷产品。成功投放的首笔“种植e贷”，帮助老年茶农扩建现有茶园、更新制茶设备，为银发事业发展注入了普惠金融活水。

聚焦延伸服务，传递金融温度

除产业赋能外，工行苏州东山支行更将适老服务延伸至老年客户生活领域，通过暖心公益、特色活动、知识普及等多元举措，真正做到了深耕乡镇暖银发。

创新宣教载体，焕发金融文化。针对老年客户容易深陷电信诈骗、养老理财陷阱等问题，该行创新各类宣导宣讲模式，将金融知识完美融入趣味活动中。于重阳节组织登高览秋活动，在登山途中巧妙设置“反诈问答打卡点”，让老年客户亲近自然、感受文化的同时，轻松获取实用金融知识，有效提升防骗技巧；于妇女节举办旗袍雅集活动，聚焦老年女性客户对传统文化、艺术审美及社交体验的深层次需求，在唐寅故居开展旗袍配饰制作与时尚走秀活动，让老年客户沉浸式体验传统文化魅力，展现自信风采。

践行暖心公益，托起幸福晚年。太湖三山岛居民以老年民宿业主和留守老人为主，因交通极为不便，金融服务长期处于“孤岛”状态。该行主动对接三山岛村委会，组建金融小分队，定期乘船上岛为老年客户办理收单、激活卡、宣讲金融知识等。同时，将岛上民宿纳入工行“食宿吴中”消费满减活动商户名单，并手把手辅导操作流程，利用平台流量为银发业主引流增收。在走访中工作人员了解到，三山村村民日常理发需要出岛，对于高龄、行动不便的老人来说是一件非常困难的事。为此，该行迅速行动，向村委会捐赠全套理发设备，招募村内爱心志愿者，将每月免费理发服务送到老人“家门口”，让“孤岛不孤、金融相伴”成为现实。

下一步，工商银行将深耕乡镇适老金融服务，持续优化网点设施、拓展服务场景，深化与地方政府、各村委会、各行业协会合作共建，全力打通适老金融服务“最后一公里”。在“工银爱相伴”服务品牌框架下，构建适老服务新生态，绘就“老有所养、老有所为、老有所享”的乡镇新图景，为苏州银行业适老服务贡献更多基层智慧与实践样本。