“多亏了你们及时出手，我的35万块钱才没被骗走！”近日，一位客户专程来到邮储银行句容市黄梅营业所，将一面锦旗送到网点工作人员手中，言语间满是感激。这温暖的一幕，源于此前网点对一起潜在诈骗事件的高效处置。

2025年9月11日上午，该客户神色慌张地冲进黄梅营业所，焦急地向工作人员表示，自己疑似遭遇诈骗，担心账户资金安全。支行长听闻后，立即放下手中工作，第一时间查询客户账户流水与余额，确认账户暂未出现异常动账信息。在进一步沟通中，支行长了解到客户当日下午就要出门旅游，且行程长达七日，期间难以实时关注账户动态，若诈骗分子趁虚而入，资金安全将面临极大威胁。

为守住客户资金安全的“第一道防线”，支行长当机立断，一边安抚客户情绪，一边协助其拨打95580客服热线，为账户办理临时挂失手续，暂时冻结账户对外支付功能，有效规避了旅游期间可能出现的资金风险。

当日下午3点，客户联系支行长表示账户有35万余元资金入账，经确认，该笔资金正是诈骗分子以“高收益投资”为诱饵，诱导客户办理保险退保后转入的资金，下一步正计划哄骗客户将资金转入“安全账户”。

情况紧急，支行长立即联系客户通过线上渠道申请调低账户转账限额，从根本上阻断资金流出通道，彻底粉碎了诈骗分子的作案企图，成功守护了客户的35万元财产。

此次事件的处置，不仅展现了邮储银行句容市黄梅营业所工作人员高度的责任心与敏锐的风险识别能力，更体现了邮储银行以客户为中心、全力保障客户资金安全的服务宗旨，用实际行动赢得了客户的信任与赞誉。(魏群)