2025年11月13日，工商银行苏州昆山经济技术开发区支行国际业务柜台迎来暖心一幕，客户孙女士专程送来一面印有“保驾护航，金融卫士”的锦旗，她紧握工作人员的手再三致谢：“特别感谢工行，多亏你们责任心强、业务专业，帮我守住了这笔钱。”

这份真切认可，源自一场与诈骗分子的“跨境竞速”。此前，孙女士通过工行网银向香港某银行账户发起15.8万港币跨境汇款。后续与收款方沟通时察觉诸多异常，怀疑遭遇诈骗后，当即通过网银提交取消汇款申请，同步联系辖内经济技术开发区支行求助。

网点接到客户诉求后迅速响应，第一时间启动跨境汇款应急处置流程。汇款业务处理团队迅速核实汇款状态，确认资金尚未被境外收款行解付后，依据国际汇款规则，争分夺秒向境外合作银行提交退汇申请。

凭借敏锐的风险研判、娴熟的专业操作以及高效的跨境联动，最终在款项被划转前成功截停，15.8万港币全额退回孙女士账户，避免了重大经济损失。

这样的反诈守护，在苏州昆山工行各网点已然常见。近日，辖内花望路支行厅堂客服经理接待一位66岁老年客户，称“电商客服要求提供银行卡号、手机号及验证码办理退货”。工作人员瞬间识破这一典型诈骗套路，立即上报运营主管，耐心劝阻无果后，果断联动警方介入。经民警细致拆解骗局、普及反诈知识，老人终于认清风险，避免了财产受损。

从跨境资金的精准拦截到厅堂场景的及时劝阻，一系列案例彰显了该行深耕反诈工作的扎实成效，更凸显了国有大行的责任担当。该行始终锚定“金融为民”初心，把守护群众“钱袋子”作为重要职责，持续优化风险防控流程，常态化开展接地气、入人心的金融知识普及活动，通过案例讲解、风险提示等方式，切实提升不同群体的防诈识诈能力，筑牢全民反诈的群众基础。

下一步，工商银行苏州昆山分行将继续以责任为基、以专业为翼，不断细化防控举措、提升响应效能，把反诈防线织得更密更牢，以实打实的行动守护金融安全，为区域经济平稳运行、群众生活安心舒心持续注入金融动能。