为充分发挥文明单位示范带动作用，进一步激励青岛分行全体员工参与精神文明创建的积极性、主动性，现推出文明单位风采系列报道，集中展示各文明单位的创新做法、典型事迹和工作动态。

文明，是浸润心田的春风，是驱动发展的力量。工行青岛市南二支行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行社会主义核心价值观，以“星火”之姿点亮服务初心，以文明之力赋能高质量发展，获评山东省级文明单位称号。

党建领航 凝聚文明创建“向心力”

该行推动“党的建设+文明建设”同部署同落实，统筹抓好文明培育与文明实践，建设廉洁文化墙，引导干部员工守廉洁心、筑廉洁堤、践廉洁路，整体呈现“风清气正、干事创业、凝心聚力、合规稳健、劲足绩优”良好生态。推动“文明建设+经营发展”同谋划同推进，充分践行金融工作的政治性、人民性，聚焦“五篇大文章”，扎实做好服务实体、普惠民生等工作，推动精神文明建设水平与经营管理水平同步同频稳健发展。截至2025年三季度末，该行本外币全部存款余额较年初增加100亿元，位列青岛分行首位。

图1 支行与某单位开展党建联建活动，赴青岛市保密教育实训平台参观学习

服务为本 擦亮文明示范“金招牌”

专业高效的服务是文明单位最直观的窗口和名片。该行将精进专业作为文明示范的基石，通过常态化岗位练兵、技能比武和服务礼仪培训，持续提升员工专业素养与规范化服务水平。同时，积极延伸服务内涵，传递金融温度，践行社会责任。设立爱心窗口、便民服务箱、无障碍通道，为特殊群体提供贴心关怀；深入开展“金融知识进万家”、“防范电信诈骗”等金融知识宣讲，提升公众金融素养和安全意识；组织开展“金融为民”服务活动，涌现出一系列主动上门服务、拾金不昧、妥善解决客户急难愁盼等暖心事迹，以实际行动诠释了文明服务的真谛。

图2 支行前往某社区大学为银发客群普及金融知识

文化聚力 激发价值创造“内生力”

深厚的文化底蕴是文明创建的内核引擎，更是凝聚人心、激发价值创造的源泉。该行积极建设“职工小家”，持续改善员工工作生活环境，并通过常态化组织文体活动、健康讲座、心理疏导等方式，丰富员工业余生活，切实增强员工的归属感、获得感和幸福感。积极选树“服务明星”、“岗位能手”等先进典型，充分发挥榜样引领示范作用，营造“崇尚先进、学习先进、争当先进”的浓厚氛围，激发全员比学赶超、争先创优的昂扬斗志。搭建多样化学习平台，构建学习型组织，鼓励并支持员工参加学历提升、专业资格考试，为员工提供系统化、多元化的业务技能和综合素质培训机会，助力员工实现个人职业发展与价值的双提升，为文明创建和业务发展注入源源不断的活力。

图3 支行组织开展“元宵喜乐会”活动

荣誉熠熠，征途漫漫。工行青岛市南二支行将持续巩固深化文明创建成果，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优质的服务，擦亮文明底色，激发发展动能，在服务新发展格局、推动高质量发展中展现新作为、贡献新力量，让文明之“星火”在支行绽放更加璀璨的“兴”光。