为牢固树立以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家金融监督管理总局《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》精神，江苏省保险行业协会深入挖掘一线保险从业者服务民生、守护幸福的真实事迹，以鲜活案例展现行业温度，以标杆力量驱动服务升级，着力打造高素质、专业化的保险销售人才队伍，推动人身保险行业向更高质量、更可持续方向迈进。

在保险行业不断高质量发展的当下，中国太保寿险始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供“责任 智慧 温度”的太保服务。而中国太保寿险徐州中心支公司营销员陆成成，便是这一理念的优秀践行者。加入中国太保寿险8年来，陆成成累计服务了852位客户，为客户送去了6.26亿元的保障，保单总量达3257份，并获得了第28届群英会蓝鲸奖项，连续47个月达标2024年蓝鲸协会会员，更成为2025年蓝鲸协会第一季度黄金会员，其专业能力与服务意识备受认可。他以专业之能、耐心之心，成为客户信赖的保险规划师、星级业务员、数字化顾问，为客户的未来保驾护航。

客户的理赔之旅

初次接触，续保短险

2023年初，陈先生作为公司重新分配的老客户，陆成成主动与其取得了联系。陆成成迅速添加陈先生微信，在详细沟通了解陈先生女儿过往保险情况后，凭借自身丰富保险知识与耐心细致服务态度，协助陈先生顺利完成了短险续保操作，为陈先生女儿新一年短期医疗保障筑牢防线，整个续保流程高效便捷，让陈先生对后续服务充满信赖。

听力下降，协助医疗险理赔

2024年7月，陈先生突然联系陆成成，告知其女儿听力出现下降情况，可能涉及医疗险报销。陆成成接到消息后立即行动，凭借多年经验，迅速梳理出所需理赔资料清单，并通过线上线下的方式，详细、耐心地指导陈先生准备资料。在资料齐全后，陆成成即刻反馈至公司，启动理赔流程。凭借中国太保寿险高效的理赔机制，理赔款在次日便顺利到账，快速解决了陈先生女儿医疗费用问题，陈先生对这次理赔服务十分满意。

敏锐洞察，轻症理赔跟进

然而，陆成成的服务并未止步于此，他并未因首次理赔完成就放松对陈先生女儿病情的关注。他凭借专业知识，敏锐察觉到陈先生女儿听力问题或许符合轻症赔付标准。于是，陆成成建议陈先生带女儿到医院做诱发电位检测。果不其然，结果显示孩子虽未达到双耳永久性失聪，但已符合单耳失聪的轻症标准。

按照公司规定，首次确诊180天后需再次复查确认。在等待复查期间，陆成成持续与陈先生保持密切沟通，给予心理安慰与必要建议。复查结果出来后，陆成成迅速协助陈先生办理轻症理赔手续，最终成功为陈先生争取到10万元轻症赔付金，并豁免了其女儿保单的后续保费。

客户心声

陈先生对全方位的服务感激不已，他动情地表示：“本以为能解决医疗费就已经很好了，没想到太平洋保险不仅主动告知我们达到了轻症赔付标准，还豁免了后续保费，真的太感谢了！陆成成经理在整个过程中专业、耐心，让我们感受到了太平洋保险的温暖与责任。”

陆成成深知，客户满意是服务的最高评价。每一次真诚的反馈，都成为他不断前行、优化服务的动力源泉。他将客户的声音铭记于心，以此为镜，进一步提升自身服务水平，为更多客户带去安心与保障。

专业服务，温暖守护

这一案例，是中国太保寿险无数优质服务的一个缩影。陆成成以专业能力为笔，耐心服务为墨，为客户绘就安心保障画卷。未来，太保寿险将继续秉持“诚信天下，稳健一生，追求卓越，创新共赢”的企业核心价值观，以客户需求为导向，持续优化服务流程，提升服务水平，为更多家庭提供安心、贴心、暖心的保险服务，守护每一份信任，为金融消费者权益保护事业添砖加瓦，在保险这片天地里，书写更多温暖与责任的故事。