为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，交通银行常州分行全面深化养老服务创新，不断提升金融服务水平，用更贴心、更舒心的举措，提供有温度、有深度、有态度的养老金融服务，不断书写养老金融这篇大文章。

做好金融知识教育，营造安心金融消费环境

日常开展适老化服务培训，倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，结合实际工作提高适老敬老服务意识。加强老年人权益保护、预防提示电信网络诈骗、保障资金安全等方面的内容培训，提升员工服务水平和应急处置能力。

组织开展“金融知识进社区”、“老年人金融课堂”等系列活动，深入社区、街道、老年大学、养老院等地，采取多种方式为老年客户举办金融知识讲座，加大老年人基础金融知识和防诈骗知识宣传普及力度，提升老年人基本金融素养，增强防范电信诈骗、非法集资、假币侵蚀的意识和能力。同时利用微信公众号、手机银行APP等线上平台，运用图文、视频等多种形式，发布适老化金融知识宣传内容，方便老年客户随时查阅了解。

以人民为中心，全面深化金融服务

为切实提升老年金融消费者维护自身合法权益的意识和能力，常州分行个金部携支行志愿者服务队与市社保局持续开展社区金融教育宣传活动。活动创新构建“政策讲座+实操指导+金融教育+上门服务”四维一体服务体系，支行与个金部聚焦金融功能实操教学，结合社区老年居民占比高、家庭需求多元的特点，量身定制服务方案。针对老年群体视力下降、智能设备操作生疏的痛点，团队提前印制大号字体宣传手册、制作图文并茂操作流程图；针对行动不便的高龄、独居、残疾老人，支行专项组建上门服务小分队，以“不漏一户、不落一人”的决心，织密织牢便民服务网。将养老金融服务与政务服务深度融合，以有温度的举措书写为民答卷，收获社区居民广泛赞誉。

以服务为理念，全面升级适老服务

交通银行常州分行始终践行江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，将各项服务新要求落实到具体工作中，切实提高老年客户群体服务体验。

常州分行现有9家基层网点荣获江苏银行业文明规范服务适老示范网点荣誉称号，今年又申报了5家网点创建适老网点，不断健全适老化服务工作制度，积极倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，持续优化硬件设施和服务环境，秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举，持续为老年客户提供舒适、贴心、暖心的金融服务。

提升适老化金融服务水平是交行履行社会责任、践行以人民为中心发展思想的重要体现。在今后的工作中，交通银行常州分行将继续秉承客户至上的服务理念，以金融监管要求为指引，持续加大适老化金融服务的投入和创新力度，不断提升老年客户的金融服务体验，为推动老龄事业发展贡献金融力量。